淺談企業軟實力的重要性

　　企業文化是企業的軟實力，對企業的戰略規劃、市場運營等企業重要經營內容起到越來越重要的作用。
　　
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　　當企業進入信息化時代，先進的設備、技術和成熟的產品等企業硬件，以及相對應的價值觀念、文化體系和管控流程等軟實力，被許多的研究者成為硬實力和軟實力。但究竟誰是企業的核心競爭力問題成為企業管理者不得不思考的問題。
　　
　　企業硬實力和軟實力
　　
　　一般的企業文化研究者認為：企業文化的核心是價值觀，是企業軟實力的重要組成部分。按照美國麥肯錫咨詢公司的觀點：籌備、結構、人員、價值觀等通稱為企業軟實力，而與之相對應的是企業的硬實力：包括企業的設備配備、技術實力、產品結構等。
　　
　　二者是企業經營中不可忽視的兩個方面，但是管理者在實際的經營中往往會“重硬輕軟”，其帶來的管理弊端值得重視。隨著市場競爭的日益加強，企業管理者應該抓住企業軟實力建設這個當代企業發展的拐點和機遇，一體創新企業管理，實現軟實力建設和硬實力打造的無缺對接和良性互動。
　　
　　軟實力的重要性
　　
　　企業軟實力非常大的特點是：相應的指標難以量化，對企業的影響潛移默化，但對企業的具體執行速度、方式等起著決定性的引導。
　　
　　企業的戰略承接不能只停留在企業高層管理者和戰略研究人員這一個層次上。企業成員共同的價值觀念具有導向、約束、凝聚、激勵及輻射作用，可以激發全體員工的熱情，統一企業成員的意志和愿望，這是一種價值觀。而風格決定了企業管理者的價值取向。有什么樣的管理風格就有什么樣的企業經營氛圍和品牌形象。
　　
　　人是企業增值的財富，是企業軟實力的重要組成部分。企業的競爭力較終體現在員工的競爭力上：如麥當勞的員工都十分有禮貌地提供微笑服務，IBM的銷售工程師技術水平都很高，可以幫助顧客解決技術上的難題；迪斯尼的員工生活態度都十分樂觀，他們為顧客帶來了歡樂。
　　
　　技能是無法量化的，因此也是企業的軟實力組成部分。但技能卻可以通過工作的效果表現出來，例如質量的返修率、顧客的滿意度等等。技能的積累是長期在生理和精力上嚴格訓練的厚積薄發。
　　
　　企業軟實力是企業的核心競爭力
　　
　　企業核心競爭力往往是無法復制的，因為它是一個無形的系統，而這個系統的建設過程就是企業不可模仿的核心競爭力。例如，輪扁的核心競爭力在于他能制造出高質量的車輪，但是如何能制造出這個高質量的車輪，輪扁內心明白流程和火候，但難以言傳。“真傳一句話，假傳萬卷經”，而那句話只是靠口頭的傳教還遠遠不夠，它還必須讓接受者在內心深處認同，并在具體的實踐中不斷調整自己的心得和操作，從而進一步完善這種斫輪的感悟和實踐。
　　
　　價值觀等企業的軟實力本來就是無形的，建設如何適合自己企業的軟實力系統，是一個不斷實踐和完善的過程。軟實力建設需要企業的管理者要有正確的經營思路和理念，并把這種理念傳播給全體的員工，讓他們認同并豐富。所以，企業軟實力的建設應該是全員的。
　　
　　沒有較好的企業軟實力，只有較合適的企業軟實力，而建設的過程必須是企業內部的管理者推進和倡導，員工參與和豐富，完全借助外力來建設企業軟實力，甚至寄希望于別人來推動企業軟實力的建設是不切實際的。但是你可以借鑒別人軟實力建設的經驗，并引起管理者自己的思考和感悟。
　　
　　(劉春華中國海洋大學MBA聯合會主席，現任職海爾集團商用空調營銷部總監
　　
　　權錫鑒，中國海洋大學管理學院院長，中國海洋大學MBA教育中心主任)
　　
　　Tip:企業軟實力的組成
　　
　　企業軟實力的組成一般沿用美國麥肯錫的7S模型，它的4個軟實力因素為：風格(Style)、人員(Staff)、價值觀(SharedValues)、技能(Skills)